Політика відмови
Тут описано, як замовник може відмовитися від наших послуг на кожному етапі, що відбувається з уже сплаченими коштами та в яких випадках від співпраці можемо відмовитися ми. Політика доповнює Умови використання і не скасовує прав, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів».
1. Відмова від безкоштовної консультації
Первинна консультація безкоштовна й ні до чого не зобовʼязує. Ви можете скасувати або перенести її будь-коли — достатньо повідомити нас у відповідь на повідомлення чи дзвінок. Жодних платежів це не тягне.
2. Відмова до початку робіт
Якщо домовленість уже зафіксовано, внесено передоплату, але ми ще не почали виконання, ви можете відмовитися й отримати передоплату назад за вирахуванням фактично понесених витрат (наприклад, оплачені за вашим дорученням ліцензії, домен, хостинг чи сторонні сервіси).
3. Відмова під час виконання робіт
Ви можете припинити співпрацю на будь-якому етапі. У такому разі оплачується фактично виконаний обсяг робіт, підтверджений звітом або актом, а невикористаний залишок передоплати повертається.
Розробка сайту, налаштування кампаній і аналітики — це роботи, які створюються індивідуально під ваш бізнес. Тому вже виконана й передана вам частина роботи оплачується навіть тоді, коли ви вирішили не продовжувати.
4. Рекламні бюджети
Кошти, які ви вносите на рекламні кабінети Google або Meta, — це не оплата наших послуг. Вони списуються безпосередньо рекламними майданчиками за покази та кліки. Суми, вже витрачені на покази, поверненню з нашого боку не підлягають. Невитрачений залишок залишається на вашому рекламному акаунті — ви розпоряджаєтеся ним самостійно або повертаєте його за правилами відповідного майданчика.
5. Що ви отримуєте при припиненні співпраці
Рекламні кабінети, лічильники аналітики, домен і хостинг оформлюються на ваш бізнес — вони залишаються у вас незалежно від того, чи продовжуємо ми роботу. Готові матеріали, доступи та файли за оплаченими етапами передаємо вам протягом розумного строку після завершення розрахунків.
6. Коли від співпраці можемо відмовитися ми
Ми залишаємо за собою право не починати або припинити роботу, якщо:
- замовник надав недостовірні дані про бізнес, товар або юридичний статус;
- тематика чи спосіб продажу порушують законодавство України або правила рекламних майданчиків;
- тривалий час немає зворотного звʼязку чи матеріалів, без яких роботу неможливо продовжити;
- замовник вимагає дій, які ми вважаємо такими, що вводять покупців в оману.
У таких випадках ми повідомляємо про причину письмово, а невикористаний залишок передоплати повертаємо.
7. Як повідомити про відмову
Надішліть повідомлення на [email protected] із зазначенням проєкту та причини. Ми підтверджуємо отримання, узгоджуємо фактично виконаний обсяг і суму до повернення. Кошти повертаємо тим самим способом, яким вони надійшли.
8. Спірні питання
Спочатку намагаємося вирішити все переговорами — це швидше й дешевше для обох сторін. Якщо домовитися не вдається, спір розглядається у порядку, встановленому законодавством України.